El Profesor y el Discípulo
Profesor y alumno habían salido a pasear cuando apenas amanecía, era un bello día. Iban caminando por una vereda y de repente vieron un colosal árbol de manzanas lleno de frutos apetitosos. Desgraciadamente estaba en propiedad privada, sin embargo, tanto el profesor como el alumno no lo dudaron, se brincaron la cerca y fueron directo […]
¿Estrategia estática o navegación en tiempo real?
En muchas organizaciones, definir la estrategia es un ejercicio poco constante. Algunas lo hacen anualmente para cuadrar el presupuesto; otras, lamentablemente, la escriben una vez y la guardan como “palabra santa”, inmutable ante un mundo que no deja de girar. Pensemos en la volatilidad actual: un conflicto geopolítico inesperado puede disparar el petróleo de $60 […]
La Disputa
En cierta ocasión dos hombres empezaron a recriminarse uno al otro, uno de ellos lo hacia con fuertes insultos. Observando el dantesco espectáculo un hombre sabio se acercó hasta ellos para mediar. Entoces el mas agresivo salió corriendo, el que se quedo le explico al sabio: Estoy desolado, puedo decirte que durante años he practicado […]
El enfoque de la “Ceguera por Rutina”
La abundancia es silenciosa; solo la carencia sabe gritar. Nos acostumbramos tanto a la presencia de lo bueno que dejamos de escucharlo, hasta que el silencio de su ausencia se vuelve ensordecedor. Damos por sentado el aire hasta que nos falta el aliento. La rutina es un velo que nos hace creer que lo que […]
Servicio al cliente??
El servicio al cliente especial solo es brindado por aquellos colaboradores que se sienten especiales. Es importante hacer que nuestra gente se sienta como estrellas al tratarlos como personas, con respeto y generando confianza. Cuando nos comunicamos con nuestros colaboradores acerca de cuestiones importantes para ellos creamos un ambiente agradable, es una inversión en relaciones […]
El mito del cierre
En muchas organizaciones, el año no termina cuando cambian los resultados, sino cuando se cierra el informe. El cierre anual se ha convertido en un ritual incuestionable: se consolidan datos, se comparan metas, se explican desviaciones y se extraen lecciones aprendidas. El problema no es el cierre en sí, sino la creencia de que gestionar […]
La vulnerabilidad de lo que “funciona”
“Hay llamadas que cambian la perspectiva en un segundo. El jueves anterior recibí una de ellas de mi hija: acababa de tener una colisión de tránsito, su carro quedo en pérdida total, gracias a DIOS ella salio bien librada, con golpes, pero viva…! Un accidente nos recuerda, de la forma más cruda, que la estabilidad […]
Medimos efectivamente…??
En miles de organizaciones se mide mucho, se reporta más y se decide poco.Los indicadores se revisan cuando ya es tarde, los informes se leen por compromiso y las reuniones terminan sin cambios reales. El sistema cumple, la auditoría aprueba… y el negocio sigue enfrentando los mismos problemas. La pregunta que casi nadie se atreve […]
El Palo en La Rueda
Como todos sabemos, no todos los colaboradores son iguales. Algunos de ellos ayudan a su empresa más que otros. Aproximadamente el 80% de las personas de la empresa contribuye al éxito de esta. Entre estas personas se pueden encontrar aquellas que ayudan más pero también aquellas cuya producción es menos perfecta. A pesar de eso […]
La rana y el escorpión
No te sorprendas si alguien te lastima cuando ya sabías de antemano de lo que era capaz. La bondad no debe cegarnos ante el peligro real, les dejo una historia sobre esto para reflexionar había una rana muy bondadosa a la que le gustaba chapotear y bañarse a la orilla de un río. Cierto día […]