El Principio de Peter en acción
Juan era un muchacho muy hábil que contratamos en una oportunidad en una empresa en la que me desempeñé como gerente general. Desde el ingreso a la empresa hizo “Chick” con mi persona, con su jefe y compañeros, parecía que nos leía la mente en distintos asuntos lo que lo convirtió en una persona […]
Calistenia financiera
Recién temprano me encontraba donde un cliente cuya empresa es PYME y pertenece al sector de servicios. Establecimos una sesión de trabajo apartir de los estados financieros cada mes. En ella revisamos la evolución de los principales indicadores y su relación con flujo de caja, recordemos que Rentabilidad sin gestión de Flujo de Caja eficiente […]
El espejo retrovisor
Las organizaciones frecuentemente descubren que sus estrategias dejan de funcionar cuando ya es demasiado tarde, a pesar de contar con metas claras, tableros sofisticados e indicadores de desempeño. La razón de esta paradoja es que los resultados siempre llegan después de las causas iniciales. Antes de que se refleje una caída en las ventas o […]
Los meses Bre
Siempre se ha dicho que cuando iniciamos los meses “bres”; septiembre…octubre…noviembre y diciembre los estados de ánimo empiezan a cambiar, muy en particular en diciembre cuando nos llega el aguinaldo. Este dinero adicional sin duda creado por visionarios fue concebido para mejorar el bienestar de las personas, lamentablemente la mayoría de las personas no hacemos […]
Mas allá de la góndola
En un entorno comercial dominado por la prisa y la automatización, es fácil asumir que la experiencia de compra se reduce a encontrar un producto en un estante y pasar por la caja. Sin embargo, los detalles humanos son los que verdaderamente marcan la diferencia. Hace unos días, durante una visita al supermercado, no logré […]
Los Terremotos no destruyen empresas
A propósito de los recientes terremotos me encontré este articulo de Natalia Gutierrez que quiero compartir con ustedes El martes, después del terremoto, Colombia se llenó de historias. Algunas de solidaridad. Otras de miedo. Y una, en particular, se volvió el ejemplo perfecto de cómo un líder puede convertirse en un riesgo mayor que la […]
El Pulpo Poll
En realidad no voy a hablar de ese famoso personaje asociado a los mundiales de futbol: “Pol” Este personaje me recordó, como siempre se dijo en los negocios que, para triunfar se debía ser un tiburón; moverse con rapidez. El pulpo juega diferente; no tiene enormes dientes, pero observa, aprende, cambia de colores, se adapta. […]
Sin zapatos caminando sobre vidrios
¿Invierte usted energía resguardándose de quienes, es sabido, desean ocasionarle problemas? ¿Siente que, sin importar cuán bien desempeñe su labor, hay «francotiradores» ocultos apuntándole? ¿Percibe que es riesgoso opinar en forma directa, honesta y adecuada, pues quien se dé por aludido rápidamente se convertirá en su enemigo? Eso pasa. ¡Qué pereza! ¿Verdad? Revisemos cinco de […]
El Aroma de la empresa
Hace algunos años mientras me desempeñaba como gerente de una organización de la economía social muy relevante de nuestro país tuve la oportunidad de invitar a la sede de la empresa a un distinguido Gurú de la administración en Costa Rica. El día que nos reunimos al entrar a la oficina tan distinguida persona me […]
La calidad no se presume
La buena imagen de un servicio es frágil. Podemos construirla durante años y perderla en cuestión de minutos si no establecemos procesos claros para garantizar el mismo estándar de calidad, cada vez. Les comparto dos experiencias personales que ilustran el impacto real de esta brecha: 1. Del “promotor” al cliente silencioso: Visitaba con frecuencia un […]