Hace algunos años mientras me desempeñaba como gerente de una organización de la economía social muy relevante de nuestro país tuve la oportunidad de invitar a la sede de la empresa a un distinguido Gurú de la administración en Costa Rica. El día que nos reunimos al entrar a la oficina tan distinguida persona me indico que me felicitaba por tan agradable organización que estaba liderando. Ante tal comentario me apresuré a preguntarle como, en tan solo quince minutos de espera en la recepción, pudo formarse dicha opinión, de inmediato su respuesta fue; las organizaciones bien orientadas y de ambiente agradable despiden un aroma que se percibe, por el contrario las empresas que se “cosifican” se deshumanizan, olvidan al cliente como el centro y se dedican a cumplir como una más.
El “buena aroma” se manifiesta en la alegría con que la gente atiende a los clientes el empoderamiento que se percibe para lograr atender inquietudes de la gente y la armonía entre pares nos hace recordar que las empresas que invierten en sus trabajadores y les dan mayor responsabilidad, lo hacen mucho mejor que sus competidores.
Ricardo González Gómez