Mateo es un colaborador ejemplar comprometido y querido por todos, pero un día toma una ruta equivocada, causando un retraso masivo. Apartir de ese día pasa la noche sin dormir, aterrado pensando que lo van a despedir o sancionar públicamente: el miedo clásico al señalamiento a la persona y no al proceso.
Finalmente llega el día de la revisión del “que pasó”, en lugar de un tribunal para juzgarlo, el equipo de auditoría despliega el plano de las vías, descubren que la señalización lumínica en algunos tramos es confusa y que el software de navegación parpadea justo en las curvas. Que concluyen; Mateo no se distrajo, sino el diseño de la ruta está mal, Mateo respira profundo y aliviado. Lo trataron con suavidad y respeto, pero fueron implacables modificando y arreglando la señalización
Cual es tu experiencia con las auditorias, buscan construir o se aferran al enfoque “policial” de encontrar el error en la persona sin el análisis del entorno?? ….el auditor debe generar valor agregado, recordemos que en su rol el esta abstraído de la gestión diaria de la organización, debe ser un líder en la búsqueda de la mejora contínua apartir del convencimiento a la gente y no potenciando la cultura del miedo.